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肥皂大多數(shù)是方方正正的，在洗澡的時候容易滑落，舒服佳的設計人員進行了人性化的設計，將肥皂設計成“腰型”，便于握捏，并且不容易滑落�！诵曰脑O計或許僅僅是一個簡單的動作，卻會帶給消費者舒服甚至是感恩的心情。非�？上У氖呛芏喈a(chǎn)品不夠人性化，讓人在使用或消費的時候產(chǎn)生不爽，這種不爽就導致了消費者不好的口碑效應。
在人性化產(chǎn)品并不多見的今天，作為我這樣挑剔的營銷人來說，卻認為TOTO的衛(wèi)洗麗卻是一款不可多得的人性化的產(chǎn)品。
TOTO衛(wèi)洗麗到底是什么東東？
衛(wèi)洗麗的同類產(chǎn)品在歐美、日本的城市家庭普及率達到30%以上，中國目前的普及率不到1%
，具有非常大的市場前景。早在5年前，靠冰柜起家的浙江星星集團推出了當時國內第一個“便潔寶座便器”，其主要功能和現(xiàn)在的衛(wèi)洗麗如出一轍，經(jīng)過兩年的市場運作，最終以失敗而逐步退出市場。這些年美標、TOTO、和成、科勒也都有同類產(chǎn)品出售，但是由于說服教育消費者工作沒有展開，其行業(yè)整體銷量不大，TOTO的衛(wèi)洗麗當時在上海一個月只賣100臺左右，整個行業(yè)的同類產(chǎn)品都不景氣。 TOTO衛(wèi)洗麗到底是個什么東東，我相信大多數(shù)消費者雖然看到其廣告（這段期間TOTO衛(wèi)洗麗挾美女陳慧琳為代言人之勢廣告遍地開花。）卻依然不知道該產(chǎn)品是個什么東東，這是由于TOTO衛(wèi)洗麗在廣告上一味訴求“今天你洗了嗎？”，不僅沒有交代該產(chǎn)品的主要功能，可能還誤導了消費者。產(chǎn)品賣點沒有體現(xiàn)，說服消費者的核心利益點沒有抓住，導致大多數(shù)消費者不知道TOTO衛(wèi)洗麗能夠干什么？
筆者曾深度研究過類似產(chǎn)品，從最初的星星集團的便潔寶到和成的同類產(chǎn)品到現(xiàn)在的TOTO衛(wèi)洗麗，跟蹤該類產(chǎn)品長達4年時間。實際上，該產(chǎn)品是馬桶上的一個附加產(chǎn)品，是一種微電腦控制，集暖臀、噴水、烘干、殺菌為一體的電器。能夠有效降低所有人群的肛門疾病以及女性外陰的細菌感染機會。是一種舒適、衛(wèi)生、人性化的現(xiàn)代產(chǎn)品。
當女性朋友在噓噓之后，馬桶自動噴出溫水對關鍵部位進行沖洗，當男性朋友在便便之后，馬桶自動噴出溫水對肛門部位進行沖洗，如果是冬天，它還會吹初暖暖的風將屁股快速烘干。可有效保持關鍵部位的清潔，大大減少婦科疾病和肛腸類疾病的產(chǎn)生機會。當然，該產(chǎn)品不僅適合女性，對于“痔瘡男”、“小齡童”、“老人家”都非常適用�！ �
TOTO衛(wèi)洗麗廣告策略三大失誤。
4年后的今天，或許TOTO認為該類產(chǎn)品在中國已經(jīng)成熟，便重金邀約陳慧琳為代言人，將都市白領女性鎖定為目標顧客，推出價格不菲的衛(wèi)洗麗，筆者認為：TOTO此次進軍“座便器”市場正是大勢所趨，代言人選的非常好，目標人群的選擇也恰到好處，該產(chǎn)品也正符合逐步富裕起來的老百姓的需求。但TOTO衛(wèi)洗麗的廣告策略存在明顯的三大失誤，如果還繼續(xù)這樣進行摸不著頭腦的宣傳，勢必要葬送這個“朝陽”產(chǎn)品。
失誤一：產(chǎn)品賣點不清晰。
不可否認，衛(wèi)洗麗代表著先進的衛(wèi)生文明方向，但中國的國情是：還有3億五千萬人沒有經(jīng)常刷牙的習慣！衛(wèi)洗麗代表的觀念相當超前，而中國人是世界上接受新事物最慢的國度。消費者的心理需求還沒有蘇醒，而喚醒消費者的心理需求是需要一個長期緩慢的過程。作為顛覆傳統(tǒng)生活方式的新產(chǎn)品，衛(wèi)洗麗仍然面臨教育說服消費者的艱巨任務。
在這個時候，衛(wèi)洗麗向消費者傳遞的應該是衛(wèi)洗麗具體功能的時候，這就好象海飛絲需要整天跟消費者訴求它是“去屑專家”一個道理，衛(wèi)洗麗需要給消費者一個準確的承諾，而現(xiàn)在的廣告?zhèn)鬟f的信息是——今天你洗了嗎？
請問是洗澡、洗臉還是洗屁股？
一個問句能夠傳遞產(chǎn)品的定位嗎？
當然不能，衛(wèi)洗麗對于女性來說，其最大賣點是“能夠有效減少婦科疾病的發(fā)生機會”。
在幾乎每個成年女性都會患有婦科疾病的今天，試問，有什么比解決難言之隱更讓他們心動的？
產(chǎn)品的主要賣點沒有抓住，就沒有辦法向消費者做出承諾，就會導致消費者對產(chǎn)品認識模糊，記憶不夠深刻。這個低級錯誤卻發(fā)生在TOTO這個跨國品牌的身上，有人說跨國品牌有銀子糟蹋，可以花3年甚至5年培育市場，這個說法的確有道理，但是，到了三年五年，科勒、和成甚至美標這些潔具企業(yè)會干坐著嗎？
失誤二：盲目樹品牌、忽視了功能訴求。
功能性產(chǎn)品，功能永遠是基礎。保健品都是功能性產(chǎn)品，沒有哪個保健品不需要做功能訴求，否則挨不過一年。類似螨婷、索膚特等功能性化裝品，如果不做功能訴求，就不會有現(xiàn)在巨大的市場。
況且，消費者關心的，就是這個產(chǎn)品是干什么的？這個產(chǎn)品對我有什么好處，我為什么需要這個產(chǎn)品，功能性廣告的責任就是要針對問題一一解答。
比如消費者問：衛(wèi)洗麗是干什么的？
TOTO的廣告就要回答：衛(wèi)洗麗可以對女性部位進行日常的清潔，同時還能免除女性經(jīng)期內的衛(wèi)生煩惱，和進行性生活前后的保潔工作，時刻可以保持清爽舒適。讓女性遠離婦科疾病。
比如消費者問：衛(wèi)洗麗沖出來的溫水衛(wèi)生嗎？
TOTO的廣告就要回答：在衛(wèi)洗麗上有一個過濾器，可以過濾掉水里的雜質和污垢，以確保水源的潔凈。水箱里的水由衛(wèi)洗麗噴嘴噴出來時，所以都是干凈的。
比如消費者問：衛(wèi)洗麗安全嗎？會不會電到人？
TOTO的廣告就要回答：您盡可以放心，在衛(wèi)洗麗座墊里都有絕緣橡圈，還有防水裝置，噴嘴裝置里裝有先進“防電強”設備，絕對不會漏電，更不會電到人。
除了針對性的答疑，說清功能的另一個好辦法是“真人實證”——就是“消費者證言”。讓真實的使用者在報紙、廣播，甚至電視上“發(fā)自肺腑”地稱道衛(wèi)洗麗。
——多么舒服！
——多么方便和先進！
——多么物有所值！
——連某某毛病都好多了！
這種方式，因為“真實可信”，非常能打動人。
然而，讓一個高雅的女人（陳慧琳）做一些高雅的動作、說一些高雅甚至不著邊際的話，就能賣動產(chǎn)品嗎？
失誤三：重電視傳播、輕報紙說服。
央視和衛(wèi)視的傳播對于擴大知名度非常有幫助，但是對于精耕市場和理性訴求來說，地方性的晚報和都市報卻是最佳媒體。
目前電視廣告的影響力已經(jīng)足夠了，在衛(wèi)洗麗知名度足夠大的時候，繼續(xù)高頻率的投放電視廣告則會造成很大的資源浪費，這個時候是啟動報紙的最佳時間，筆者建議，TOTO衛(wèi)洗麗在三個月內，在各地的晚報或都市報把產(chǎn)品通過報紙硬廣告和軟文將功能利益說清楚， 這樣到了冬季的時候，正是產(chǎn)品的旺季，產(chǎn)品的暖臀、暖水、暖風特點和季節(jié)掛鉤，適當舉行一些轟動性的策劃活動，勢必會在2005年年末掀起一輪購買衛(wèi)洗麗的高潮。
筆者認為，衛(wèi)洗麗的報紙硬廣告，可以將產(chǎn)品賣點放大，配合陳慧明星代言的圖片，彩色版面，文字上簡潔干練，功能說透，一定具有很強的沖擊力。而報紙軟文不妨從“關心婦科疾病”這樣一個消費者最關心的問題上切入，吸引女性朋友對衛(wèi)洗麗的廣泛關注。同時渲染衛(wèi)洗麗同類產(chǎn)品在國外的流行，把衛(wèi)洗麗營造成國際性的，健康、品味和時尚的象征，全面拉動女性白領的自用消費。
由于報紙的文字量大，關于衛(wèi)洗麗的4大功能，5大優(yōu)點可以逐一展現(xiàn)。加上陳慧琳這個重量級的明星代言，其廣告效果一定不俗�！ �
對人性化產(chǎn)品的感動之余，特寫此文抒發(fā)一些拙見，供TOTO衛(wèi)洗麗或同類產(chǎn)品企業(yè)參考。希望大家一路走好！
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